多くの方々からのリクエストもあって、
「地域戦略」マラソンに続いて
６月後半から隔週火曜日の午後から
「顧客戦略」ＤＶＤ鑑賞する勉強会を開催します。
インストラクターの私（伊佐康和）も一緒に勉強します。

「顧客対応」の評判で、地域Ｎｏ.１を目指しましょう！
★「顧客戦略」マラソン

厳しい経営状況が続くと、つい新しいお客を求め過ぎる故、
対応の悪さから知らず知らずの内に、大切なお客を次々と
失ってしまうのが、経営力が弱い中小企業の現状かと思います。

いかに感謝で態度を示そうが、いかに役立つサービスを実施しようが、
まずは足もとの「顧客維持対応」が出来ていなければ、
黙ってお客は消えていきます。

お客さんに好かれ・気に入られ・忘れられない＆忘れない、
お金がかからない経営改善「顧客維持対応」が会社を伸ばす！

◆開催日時　変則火曜日、の２時間　
　　「顧客戦略」ＤＶＤ・全６巻を、６日間で鑑賞します。　　

　・６月２４日　１３：３０〜１５：３０　　１章　経営の基本原則　　　　　　　　　　

　・７月１５日　１３：３０〜１５：３０　　２章　お客に不便をかけない　　　　 　　

　・７月２９日　１３：３０〜１５：３０　　３章　感謝は態度で示せ　　　　　　　　　

　・８月２６日　１４：００〜１６：００　　４章　役に立つサービスを実行　　　　　

　・９月　９日　１４：００〜１６：００　　５章　実行の仕組みを作れ　　　　　　　

　・９月３０日　１４：００〜１６：００　　６章　お客の出合いをもっと有効に生かせ　

　★補講に関しましては若干、時間の短縮などスケジュール調整させていただきます。
　　　また＜夜の部＞への振替参加も承ります。

 　　　　＊また詳しい内容は↓この案内の最後に掲載してます。

◆対象　ランチェスター経営のユーザーを中心に、経営者・起業家・後継者・役職者。
　　　　 　社員の方などでも、決定権者以外の方はご遠慮願います。
　　　　　　（決定権者と同席ならＯＫです）

◆参加費　　１回毎の料金です。ご参加の際にお支払い願います（税込）。 
　　　　　　　　別途、テキスト代（下記↓参照）が必要です。

　　　　　・初参加の方の参加費（初回のみ） 　　５，０００円 　

　　　　　・２回目以降（１回毎の料金）は、　　　　３，０００円／回

◆使用テキスト　初回参加時にご購入願います。
　　　　　　　　　　お持ちの方はご持参下さい（貸し出し不可）。

　　　　　　　・ＤＶＤテキスト「顧客戦略」　表紙は山吹色→
　　　　　　　　定価：２，６００円（税込）です。

★お申し込みは、こちら　 から 
　 テキスト・資料の準備がございますので、事前申込みをお早めにお願いします。

　 その他、会場地図・ご来社時の注意事項もご確認下さい。　

 　　＊日によっては会場が、当社と別の所となる場合もございます。
 　　 　また、開催間際になってスケジュールが変更されることもございます。
　 　　 ご了承願いつつ、その際は事前にお知らせいたします。
　　　　（現時点では、上記のスケジュールで＆当社会議室にて開催）

＜顧客戦略ＤＶＤの目次 ＞

１章　経営の基本原則

　１．経営を大局的にとらえる
　２．経営の目的を明らかにする
　３．お客と直接関係するところで１位を作る
　４．決定権はお客が１００％で売る側は０％
　５．経営で一番むずかしい仕事は何か
　６．お客活動が利益性を良くする

２章　お客に不便をかけない（ここ、見応え有り）
　１．名刺の印刷をお客中心に直す
　２．封筒の印刷をお客中心に直す
　３．カタログの印刷をお客中心に直す
　４．電話の受け方をお客中心に直す
　５．ＦＡＸはお客に便利にする

３章　感謝は態度で示せ（ここ、見応え有り）

　１．お礼状の実態調査の結果
　２．業績を良くするには３％の会社は入る
　３．なぜお礼を出さないのか
　４．感謝の心を育てる
　５．クレーム対策は素早く対処
　６．こういうときにはがきかＦＡＸを出す

４章　役に立つサービスを実行

　１．お客には親切に応対する
　２．お客が予期している以上の何かを実行
　３．経営で最も価値が高い知識
　４．商品に対する顧客対応
　５．真心サービスの実行

５章　実行の仕組みを作る

　１．顧客対応の業務規則集を作れ
　２．手引書を使った教育訓練を実行
　３．習慣化する迄は強制が必要

６章　お客との出会いをもっと有効に生かせ（ここ、実にマニアック）

　１．テレビ回路の工夫
　２．経営に応用する
　３．小口の取引や耐久消費財には特に有効
　４．ゴンザ虫の物語
　５．感動セールスを悪用するな

★お申し込みは、こちら　 から

　その他、会場地図・ご来社時の注意事項もご確認下さい。