〒810-0004 福岡県福岡市中央区渡辺通2-3-3(西鉄電車・福岡地下鉄「薬院駅」から徒歩3分)
*こちら終了しました
多くの方々からのリクエストもあって、
「地域戦略」マラソンに続いて
6月後半から隔週火曜日の午後から
「顧客戦略」DVD鑑賞する勉強会を開催します。
インストラクターの私(伊佐康和)も一緒に勉強します。
「顧客対応」の評判で、地域No.1を目指しましょう!
★「顧客戦略」マラソン
厳しい経営状況が続くと、つい新しいお客を求め過ぎる故、
対応の悪さから知らず知らずの内に、大切なお客を次々と
失ってしまうのが、経営力が弱い中小企業の現状かと思います。
お客さんに好かれ・気に入られ・忘れられない&忘れない、
お金がかからない経営改善「顧客維持対応」が会社を伸ばす!
◆開催日時 変則火曜日、の2時間
「顧客戦略」DVD・全6巻を、6日間で鑑賞します。
・6月24日 13:30〜15:30 1章 経営の基本原則
・7月15日 13:30〜15:30 2章 お客に不便をかけない
・7月29日 13:30〜15:30 3章 感謝は態度で示せ
・8月26日 14:00〜16:00 4章 役に立つサービスを実行
・9月 9日 14:00〜16:00 5章 実行の仕組みを作れ
・9月30日 14:00〜16:00 6章 お客の出合いをもっと有効に生かせ
★補講に関しましては若干、時間の短縮などスケジュール調整させていただきます。
また<夜の部>への振替参加も承ります。
*また詳しい内容は↓この案内の最後に掲載してます。
◆対象 ランチェスター経営のユーザーを中心に、経営者・起業家・後継者・役職者。
社員の方などでも、決定権者以外の方はご遠慮願います。
(決定権者と同席ならOKです)
◆参加費 1回毎の料金です。ご参加の際にお支払い願います(税込)。
別途、テキスト代(下記↓参照)が必要です。
・初参加の方の参加費(初回のみ) 5,000円
・2回目以降(1回毎の料金)は、 3,000円/回
◆使用テキスト 初回参加時にご購入願います。
お持ちの方はご持参下さい(貸し出し不可)。
・DVDテキスト「顧客戦略」 表紙は山吹色→
定価:2,600円(税込)です。
★お申し込みは、こちら から
テキスト・資料の準備がございますので、事前申込みをお早めにお願いします。
その他、会場地図・ご来社時の注意事項もご確認下さい。
*日によっては会場が、当社と別の所となる場合もございます。
また、開催間際になってスケジュールが変更されることもございます。
ご了承願いつつ、その際は事前にお知らせいたします。
(現時点では、上記のスケジュールで&当社会議室にて開催)
<顧客戦略DVDの目次 >
1章 経営の基本原則
1.経営を大局的にとらえる
2.経営の目的を明らかにする
3.お客と直接関係するところで1位を作る
4.決定権はお客が100%で売る側は0%
5.経営で一番むずかしい仕事は何か
6.お客活動が利益性を良くする
2章 お客に不便をかけない(ここ、見応え有り)
1.名刺の印刷をお客中心に直す
2.封筒の印刷をお客中心に直す
3.カタログの印刷をお客中心に直す
4.電話の受け方をお客中心に直す
5.FAXはお客に便利にする
3章 感謝は態度で示せ(ここ、見応え有り)
1.お礼状の実態調査の結果
2.業績を良くするには3%の会社は入る
3.なぜお礼を出さないのか
4.感謝の心を育てる
5.クレーム対策は素早く対処
6.こういうときにはがきかFAXを出す
4章 役に立つサービスを実行
1.お客には親切に応対する
2.お客が予期している以上の何かを実行
3.経営で最も価値が高い知識
4.商品に対する顧客対応
5.真心サービスの実行
5章 実行の仕組みを作る
1.顧客対応の業務規則集を作れ
2.手引書を使った教育訓練を実行
3.習慣化する迄は強制が必要
6章 お客との出会いをもっと有効に生かせ(ここ、実にマニアック)
1.テレビ回路の工夫
2.経営に応用する
3.小口の取引や耐久消費財には特に有効
4.ゴンザ虫の物語
5.感動セールスを悪用するな
★お申し込みは、こちら から
その他、会場地図・ご来社時の注意事項もご確認下さい。
福岡のランチェスター経営株式会社(社長:竹田陽一)による、独立起業・若手社長向け経営を学ぶサイトです。
サイト運営・担当インストラクターの伊佐康和が、「独立起業★若手社長塾」「原理☆原則勉強会」など、各担当の経営を学ぶ勉強会・セミナーをご案内してます。
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