2012年9月4日〜11月20日/火曜日「顧客戦略」マラソン

*こちら終了しました

 

「ランチェスター・マラソン」 火曜日シリーズ/第3弾

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多くの方々からのリクエストもあって、
帰ってきた「組織戦略」マラソンに続いて
9月初旬から隔週火曜日の午後から
「顧客戦略」DVD鑑賞する勉強会を開催します。

★「顧客戦略」マラソン

厳しい経営状況が続くと、つい新しいお客を求め過ぎる故、
対応の悪さから知らず知らずの内に、大切なお客を次々と
失ってしまうのが経営力が弱い中小企業の現状でしょう。
いかに感謝で態度を示そうが、まずは足もとの顧客対応が
出来ていなければ黙ってお客は消えていきます。

お客さんに好かれ・気に入られ・忘れられない&忘れない、
お金がかからない経営改善「顧客戦略」DVDをきちんと鑑賞していきます。
インストラクターの私(伊佐康和)も一緒に勉強します。

 

◆開催日時 隔週火曜日、13:30〜15:30 
  「顧客戦略」DVD・全6巻を6日間で鑑賞します。  

 ・ 9月 4日(火)、1章 経営の基本原則          終了   開催後記

 ・ 9月18日(火)、2章 お客に不便をかけない       終了   開催後記

 ・10月 2日(火)、3章 感謝は態度で示せ         終了   開催後記

 ・10月16日(火)、4章 役に立つサービスを実行      終了   開催後記

 ・11月 6日(火)、5章 実行の仕組みを作れ        終了    =開催後記

 ・11月20日(火)、6章 お客の出合いをもっと有効に生かせ 終了 =開催後記

 

 *各回とも、午前中には「商品戦略」マラソンを開催してます。
   合わせてご参加下さい。(別途、土曜日コースも開催します)
   また詳しい内容は↓この案内の最後に掲載してます。

 

  日によっては会場が当社と別の所となる場合もございます。
  また、開催間際になってスケジュールが変更されることもございます。
  ご了承願いつつ、その際は事前にお知らせいたします。
  (現時点では、上記のスケジュールで&当社会議室にて開催)。

 

◆対象 ランチェスター経営のユーザーを中心に、経営者・起業家・後継者・役職者。
      社員の方などでも、決定権者以外の方はご遠慮願います。
      (決定権者と同席ならOKです)


◆参加費  1回毎の料金です。ご参加の際にお支払い願います(税込)。
        別途、テキスト代(下記↓参照)が必要です。

    ・当社教材ユーザーの経営者・起業家・後継者・役職者 3,000円/回
    ・ユーザーでない方は、初回 5,000円(2回目以降は、3,000円/回



◆使用テキスト 初回参加時にご購入願います。CIMG4136.JPG
          お持ちの方はご持参下さい(貸し出し不可)。

       ・テキスト「顧客戦略」表紙は山吹色→
        定価:2,500円(税込)です。

 

★お申し込みは、こちら  から

  その他、会場地図・ご来社時の注意事項もご確認下さい。 

 

 

 

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<顧客戦略DVDの目次 >

 

1章 経営の基本原則

 1.経営を大局的にとらえる
 2.経営の目的を明らかにする
 3.お客と直接関係するところで1位を作る
 4.決定権はお客が100%で売る側は0%
 5.経営で一番むずかしい仕事は何か
 6.お客活動が利益性を良くする


2章 お客に不便をかけない(ここ、見応え有り)
 1.名刺の印刷をお客中心に直す
 2.封筒の印刷をお客中心に直す
 3.カタログの印刷をお客中心に直す
 4.電話の受け方をお客中心に直す
 5.FAXはお客に便利にする


3章 感謝は態度で示せ(ここ、見応え有り)

 1.お礼状の実態調査の結果
 2.業績を良くするには3%の会社は入る
 3.なぜお礼を出さないのか
 4.感謝の心を育てる
 5.クレーム対策は素早く対処
 6.こういうときにはがきかFAXを出す


4章 役に立つサービスを実行

 1.お客には親切に応対する
 2.お客が予期している以上の何かを実行
 3.経営で最も価値が高い知識
 4.商品に対する顧客対応
 5.真心サービスの実行


5章 実行の仕組みを作る

 1.顧客対応の業務規則集を作れ
 2.手引書を使った教育訓練を実行
 3.習慣化する迄は強制が必要


6章 お客との出会いをもっと有効に生かせ(ここ、実にマニアック)

 1.テレビ回路の工夫
 2.経営に応用する
 3.小口の取引や耐久消費財には特に有効
 4.ゴンザ虫の物語
 5.感動セールスを悪用するな

 

 

★お申し込みは、こちら  から

  なお各回とも、午前中には「商品戦略」マラソンを開催してます。
  合わせてご参加下さい。(別途、土曜日コースも開催します)